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Le téléconseiller est chargé de traiter les contacts des clients ou des prospects d`une société, d`abord par téléphone, en émission ou en réception d’appels, mais aussi par écrit : courrier, email, etc.
Il exerce le plus souvent son métier dans des centres d`appel internes ou externalisés, aménagés en open space, avec des équipements variables selon la gestion de la relation client définie par l`entreprise : composeur prédictif, logiciel applicatif, visiophonie...
Le but du métier de téléconseiller est de permettre aux entreprises d`avoir des services commercial, clientèle ou après-vente centralisés. Son rôle est d`accueillir, de guider, conseiller, vendre, gérer les besoins et les réclamations des contacts.
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