Elle a pour mission d`accueillir et d`informer le client sur le déroulement de son séjour. Responsable des réservations, elle a également en charge le règlement des démarches administratives relatives à l`enregistrement de la clientèle.
Qualifications requises :
-BTS en responsable d`hébergement ou en hôtellerie-restauration (gestion hôtelière) ou un diplôme équivalent…
-Avoir une expérience d’au moins trois (02) ans dans la maîtrise à un poste similaire
-Etre au moins bilingue (savoir s’exprimer en anglais)
-Enregistrer l`arrivée du client, régler les formalités administratives exigées par l’hôtel
-Etre en mesure d’informer le client sur les services proposés par l`hôtel et lui remettre les clés de sa chambre
-Pouvoir renseigner si besoin sur les activités culturelles, gastronomiques, etc., qui sont proposées
-Se taxi, restaurant, théâtre...)
-Préparer les factures et encaisser le paiement du client au moment du départ
-Planifier les réservations en amont qui arrivent par mail, fax ou téléphone
-Gérer en temps réel la disponibilité des chambres sur un logiciel de réservation, et jouer sur les tarifs en fonction de
l`affluence en coordination avec la direction
-Optimiser le taux d`occupation de l`hôtel en établissant des statistiques sur son logiciel
-Diplomate, réactive et efficace, être capable de faire preuve d`amabilité, de courtoisie et de tact, même face à des clients
difficiles
-Excellente présentation
-Connaissance de l`outil informatique qu’utilise l’hôtel
-Polyglotte de préférence, anglais et au moins une autre langue sont souhaitables
-Disponibilité familiale pour faire face aux horaires décalés
-Bonne condition physique pour tenir le rythme de travail pouvant se révéler très fatigant
-Etre active et réactive, avoir un esprit de décision
-Etre patience et calme devant les sollicitations
-Bonne organisation personnelle dans le travail
-Sens du travail en équipe pour les passages de relais. |