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Sous la conduite du responsable SI métier, vous apportez grâce à votre expertise de nos solutions logicielles, assistance et conseil aux super-utilisateurs et directions opérationnelles de nos solutions de Supply Chain et d’entreposage.
Vos principales attributions :
• Apporter assistance et conseil aux équipes de nos clients dans l’utilisation de la solution logicielle
• Analyser et qualifier les demandes de support des utilisateurs : requête, incident, ou problème
• Résoudre et suivre les problèmes et incidents qui vous sont escaladés
• Apporter à l’utilisateur final une aide en matière d’utilisation de la solution, en période de déploiement ou en régime de croisière, et contribuer à la résolution de toute difficulté que celui-ci rencontre
• Répercuter les dysfonctionnements non traités et les améliorations fonctionnelles souhaitées
• Contribuer à la conduite du changement
• Proposer des améliorations des solutions déployées
• Actualiser les systèmes de documentation.
Profil requis :
De formation supérieure Bac+4/5, vous justifiez d’au moins deux ans d’expérience professionnelle idéalement dans un poste similaire.
Vous avez des connaissances avancées sur les métiers de la Supply Chain et de l’entreposage transit… et vous justifiez de bonnes connaissances techniques dans le domaine du support d’applications informatiques.
Une première expérience sur un outil de WMS sera fortement appréciée.
Vous évoluerez dans un contexte international. La maîtrise de l`anglais, écrite et orale, est indispensable.
Doté(e) d`une bonne aisance relationnelle, vous disposez d`une faculté à analyser et à diagnostiquer avec concentration, rapidité et rigueur, les problèmes complexes auxquels vous êtes confronté(e).
Créatif et autonome dans l`action, vous alliez implication et ténacité. |
