Missions :

•Procéder à l’enregistrement des nouveaux clients

•Traiter les requêtes des clients par téléphone ou par email

•Renseigner nos clients et prospects sur nos produits et services

•Maintenir à jour notre base de données client

•Émettre et recevoir les appels attribués par le directeur du service à la clientèle ou le superviseur

•Faire la mise à jour du registre d’appel de chaque client revendeur mandataire

•Identifier et faire part des préoccupations principales au chef d`équipe

•Etre un support à l`équipe de vente

•Traiter les requêtes des agents

•Participer activement aux réunions d’équipe

•Effectuer toutes autres tâches selon les priorités du chef d`équipe

•Effectuer le traitement des appels entrant et sortant selon le délai prévu

•Réduire l’insatisfaction de nos clients

•Résoudre les préoccupations des clients dès le premier appel

•Assurer un bon service à la clientèle et participer à la mise en place d’un plan de développement

•Prendre part aux formations individuelles et de groupes, ainsi qu’aux réunions pour s’assurer que les connaissances soient à jour •Comprendre et se conformer aux politiques et procédures de la compagnie et du département

•Compléter la documentation obligatoire pour traiter les plaintes des clients ainsi que les problèmes et solutions ultérieures •Enregistrer les données et toutes les informations pertinentes du client dans la base de données du Centre d’appel ou tout autre recueil de données tel que requis

•Traiter la correspondance écrite du client

•Traiter les appels de façon appropriés et prendre soin des ordinateurs et de tout l’équipement du Centre d’appel.

•Bac+2 / Bac+3

•1– 3 ans d’expérience dans un Centre d’appels

•Doit parler couramment le Yacouba.

Qualités essentielles:

•Etre passionné du service client

•Connaissance Suite Microsoft Office

•Anglais courant (écrit et parlé)

•Capacité à performer en situation de stress et avec peu de supervision

•Capacité d’apprentissage et respect des objectifs

•Capacité de bien s’exprimer et de convaincre.

Dossiers de candidature

Pour votre candidature, merci d`envoyer votre CV et LM à recrutementpegci@gmail.com en précisant en objet l`intitulé du poste.

Contact: