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Description de l’offre
Rôle et mission du e) du Service client
La première étape consiste à bien définir le périmètre d’intervention du futur service client.
En effet, les clients d’une entreprise ont très souvent des interlocuteurs différents suivant l’objet de leurs questions :
– un problème technique (hot line)
– un problème de facturation (comptabilité client)
– une demande de renseignements avant-vente (service commercial)
– des demandes diverses (accueil, standard)
répondre à la satisfaction du client,
parvenir à sa fidélisation. |
