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Qui sommes nous et que faisons nous?
PEG propose un financement par répartition d`actif aux actifs aux consommateurs qui n`ont pas accès à la fois à des services d`électricité et de banque fiables. Le produit phare de PEG
- un système domestique solaire de base avec trois lampes, un chargeur de téléphone et une radio
- offre aux consommateurs de 5 à 10 dollars par jour d`accès à une lumière propre pour le travail et les études après les heures de travail, afin d`éviter la pollution de l`air par le kérosène solutions d’éclairage, et créent également du crédit pour des produits et services supplémentaires au fil du temps.
PEG Côte d`Ivoire est passé de 10 employés à plus de 118 employés en Côte d`Ivoire au cours des deux dernières années. En plus de cela, nous avons plus de 280 agents de vente à la commission, plus de 26 centres de service en Côte d`Ivoire et nos filiales au Ghana et au Sénégal, PEG compte également plus d`une douzaine d`investisseurs et de donateurs.
Les responsabilités du poste comprennent :
- Procéder à l’enregistrement des nouveaux clients
- Traiter les requêtes des clients par téléphone ou par email
- Renseigner nos clients et prospects sur nos produits et services
- Maintenir à jour notre base de données client
- Émettre et recevoir les appels attribués par le directeur du service à la clientèle ou le superviseur
- Faire la mise à jour du registre d’appel de chaque client revendeur mandataire
- Identifier et faire part des préoccupations principales au chef d`équipe
- Etre un support à l`équipe de vente
- Traiter les requêtes des agents
- Participer activement aux réunions d’équipe
- Effectuer toutes autres tâches selon les priorités du chef d`équipe
- Effectuer le traitement des appels entrant et sortant selon le délai prévu
- Réduire l’insatisfaction de nos clients
- Résoudre les préoccupations des clients dès le premier appel
- Assurer un bon service à la clientèle et participer à la mise en place d’un plan de développement
- Prendre part aux formations individuelles et de groupes, ainsi qu’aux réunions pour s’assurer que les connaissances soient à jour
- Comprendre et se conformer aux politiques et procédures de la compagnie et du département
- Compléter la documentation obligatoire pour traiter les plaintes des clients ainsi que les problèmes et solutions ultérieures
- Enregistrer les données et toutes les informations pertinentes du client dans la base de données du Centre d’appel ou tout autre recueil de données tel que requis
- Traiter la correspondance écrite du client
- Traiter les appels de façon appropriés et prendre soin des ordinateurs et de tout l’équipement du Centre d’appel.
Type de contrat de stage
Temps partiel |
