Description du poste
Sous la supervision du responsable du service clientèle, le conseiller clientèle a en charge un portefeuille de professionnels ou de particuliers et se doit de traiter leur demande en apportant des solutions personnalisées.
Profil du poste
Compétences requises
- Être titulaire d’au moins un BAC+2 en commerce/vente, communication, assurance et banque.
Connaissances
- Avoir une bonne connaissance des techniques de marketing et de communication
- Avoir une bonne culture générale économique et financière
- Connaître la réglementation bancaire, juridique et fiscale
- Connaître le secteur d’activité des clients
- Connaître le tissu économique local
- Connaître les consignes de sécurité des biens et des personnes
- Connaître les procédures administratives et comptables
- Maîtriser le droit fiscal des entreprises
- Maîtriser les caractéristiques des services, produits bancaires et assurance à destination des professionnels
- Maîtriser les techniques de financement et d’analyse des risques financiers
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale
- Maîtriser les techniques de vente et de prospection.
Opérationnelles
- Anticiper les besoins des clients et apporter une réponse adaptée aux attentes
- Conduire et conclure un entretien commercial en face ou à distance
- Conduire une démarche de prospection
- Conduire une négociation commerciale
- Détecter les risques financiers (fraude fiscal, blanchiment…)
- Rédiger des rapports d’activité
- Savoir gérer les conflits avec les clients
- Savoir gérer les situations d’urgences
- Savoir tisser et entretenir un réseau de relations
- Maîtriser les risques liés à l’E-réputation
Maîtriser les outils digitaux et les outils collaboratifs. |