• Élaborer et piloter la stratégie marketing, communication, distribution et commerciale en vue accroître les ventes
• Garantir la motivation et le développement des équipes à hiérarchique et fonctionnelle) pour garantir l’atteinte des objectifs et plans d’actions des collaborateurs
• Assurer la veille et l’innovation dans la conduite de ses activités.
• Définir les plans d’actions du département
• Élaborer le budget commercial
• Effectuer une analyse et prévision des ventes
• Définir les KPIs ( indicateurs clés de performance) de l’équipe commerciale
• Suivre les budgets commerciaux et veiller à l`atteinte des objectifs individuels et collectifs en termes de chiffre d`affaires et de rentabilité (taux de marge réalisé...).
• La gestion et le développement du portefeuille clients
• Élaborer la politique tarifaire et fixer les objectifs de marge à atteindre en collaboration avec la direction générale et le département Finance.
• Identifier les opportunités commerciales dans la région
• Effectuer une veille concurrentielle (marché, prix, positionnement etc.)
• Reporting régulier à la Direction Générale.
• Définir la stratégie relation client
• Définir une stratégie de fidélisation
• Élaborer les procédures qualité de service clientèle
• Mettre en place des indicateurs de performance de service
• Renseigner sur les supports de suivi d’activité
• S’occuper des retours clients
• Encadrer des équipes
• Déterminer des plans d’actions. |