Sous la supervision du Responsable du centre d’appels, vous aurez pour mission de
répondre au client qui appelle au centre d’appels et d’appeler certains d’entre eux, selon le script de réception et d’émission d’appels mis à sa disposition. Votre rôle consistera à le rassurer, à l’informer, à le fidéliser, à lui vendre des produits ou services, et à résoudre ses réclamations….
A ce titre, vos principales tâches seront les suivantes :
- Faire décliner au client qui appelle son identité pour afficher son dossier à l’écran
- Écouter la demande du client, y répondre selon les éléments du dossier
- Éventuellement rediriger le client vers un autre service
- Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel
- Appeler les clients de votre base de données dans le cadre des enquêtes de satisfaction implémentées par votre hiérarchie
Description du profil
du candidat:
- Niveau d’étude et expérience requis
Vous êtes de formation BAC+2 en Communication, en Marketing, en gestion
commerciale…
- Vous disposez d’une expérience de 1 à 2 ans à un poste similaire Compétences et qualités requises
- Vous savez mener une conversation téléphonique : (bonne élocution, rythme verbal adéquat, ton apaisé, politesse, respect du timing)
- Vous maitrisez la relation client et les techniques de vente
Vous êtes capable de :
- maîtriser les situations difficiles,
- connaître parfaitement les produits ou les services,
- savoir rédiger,
- maîtriser les outils de bureautique : (Word, Excel, Power Point…)
Informations Complémentaires:
Les personnes remplissant les conditions ci-dessus libellées et intéressées par ce poste
sont priées d’envoyer leur CV à l’adresse : startimesrecrutementci@gmail.com
(mailto:startimesrecrutementci@gmail.com)au plus tard le 20 juillet 2020, à 18H00.
