Le téléconseiller gère les appels téléphoniques et les messages électroniques de publics variés. Il recueille les demandes d’informations, les signalements ou les réclamations des clients.
Missions :
Sous la responsabilité du responsable d’activité, le téléconseiller aura pour mission :
• Assurer l’accueil téléphonique des clients en identifiant l’interlocuteur
• Ecouter la demande du client, y répondre selon les éléments du dossier
• Traiter les demandes des clients
• Rediriger éventuellement le client vers un autre service
• Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer le suivi informatique.
• Traiter les messages électroniques entrants
CONDITION D’EXERCICE DU POSTE
Lieu : Abidjan
Horaires : Les horaires sont adaptés pour être toujours près des clients.
Relations internes et externe : les clients, la direction, le responsable d’activité
Modalité d’organisation du travail : travail en équipe avec des rotations, en autonomie
Travail sur écran
Organisation du travail
• Travail en équipe et en autonomie
• Le travail
Leadership/ Niveau de supervision
• Supervision du responsable
• Etroite collaboration avec l’équipe
Communication
Interne : Tous les services
Externe : Les clients
NB : Cette fiche de poste n’a pas de caractère contractuel et peut évoluer en fonction des besoins de la société et du grade de l’agent
Description du profil
du candidat:
Compétences et aptitudes requises
Diplôme et qualifications requises
Être titulaire au moins d’un BAC+2 et justifier d`une expérience significative sur une fonction similaire.
• Maitriser la relation clientèle
• Savoir gérer les situations difficiles
• Maitriser les outils de bureautique
• Aisance téléphonique, bonne élocution
• Capacité rédactionnelle
• Bon sens relationnel/ sens de la diplomatie
• Savoir être réactif et proactif
• Savoir être convaincant
• Parler excellemment le Français et couramment l’une des langues suivantes : ESPAGNOL, PORTUGAIS, ANGLAIS, LINGALA, WOLOF.
Informations Complémentaires:
Pour ce poste, veuillez nous faire parvenir vote CV à l’adresse recrutement@exceliam.com en mentionnant en objet TELECONSEILLER suivi de la langue maitrisée (Ex. : TELECONSEILLER ANGLAIS).
