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Le superviseur en télévente est responsable de la performance et du bien-être d`une équipe de télévendeurs. Il veille à la qualité des appels, à l`atteinte des objectifs commerciaux et au respect des procédures. Il encadre et motive les télévendeurs, et leur apporte le soutien et la formation nécessaires.
Missions principales :
Encadrement et motivation de l`équipe
Définir les objectifs individuels et collectifs.
Organiser et animer des réunions d`équipe.
Suivre et évaluer les performances individuelles.
Dispenser des formations et des conseils.
Motiver et encourager l`équipe.
Gestion de la qualité
Définir et mettre en place les standards de qualité.
Écouter et analyser les appels.
Identifier les points d`amélioration.
Mettre en place des actions correctives.
Suivi des résultats
Analyser les indicateurs de performance (KPI).
Identifier les points forts et les points faibles.
Définir et mettre en place des plans d`action.
Reporter les résultats à la direction.
Respect des procédures
Veiller au respect des procédures internes.
Identifier les écarts et mettre en place des actions correctives.
Assurer la mise à jour des procédures. |
