Le contrôleur qualité en centre de contact est responsable de garantir la qualité des interactions entre les clients et l`entreprise. Il s`assure que les conseillers respectent les procédures et les normes de qualité, et que les clients reçoivent un service de qualité.
Missions principales
Écouter et évaluer les interactions entre les clients et les conseillers, en utilisant divers outils d`évaluation.
Identifier les points forts et les points faibles des interactions.
Fournir des commentaires constructifs aux conseillers pour les aider à améliorer leurs performances.
Participer à la mise en place et au suivi des procédures de qualité.
Rédiger des rapports sur la qualité des interactions.
Identifier les besoins en formation des conseillers.
Contribuer à l`amélioration continue du service client.
Description du profil
du candidat:
Vous disposez d`un BAC+2/3/4
Année d`expérience: 05 ans minimum
Compétences et qualifications
Expérience dans le domaine du service client.
Capacité à évaluer les interactions de manière objective et constructive.
Excellent relationnel et capacité à communiquer efficacement.
Rigueur et méthodologie.
Capacité à travailler en équipe.
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
