Offre d'emploi
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| Référence de l'offre: | 051/PCI |
| Pays du poste offert: | Côte d'Ivoire |
| Date: | 4/11/2019 |
| Nombre de position: | 1 |
| Description du poste |
| Qui sommes nous et que faisons nous? PEG propose un financement par répartition d`actif aux actifs aux consommateurs qui n`ont pas accès à la fois à des services d`électricité et de banque fiables. Le produit phare de PEG - un système domestique solaire de base avec trois lampes, un chargeur de téléphone et une radio - offre aux consommateurs de 5 à 10 dollars par jour d`accès à une lumière propre pour le travail et les études après les heures de travail, afin d`éviter la pollution de l`air par le kérosène solutions d’éclairage, et créent également du crédit pour des produits et services supplémentaires au fil du temps. PEG Côte d`Ivoire est passé de 10 employés à plus de 118 employés en Côte d`Ivoire au cours des deux dernières années. En plus de cela, nous avons plus de 280 agents de vente à la commission, plus de 26 centres de service en Côte d`Ivoire et nos filiales au Ghana et au Sénégal, PEG compte également plus d`une douzaine d`investisseurs et de donateurs. Les responsabilités du poste comprennent : - Procéder à l’enregistrement des nouveaux clients - Traiter les requêtes des clients par téléphone ou par email - Renseigner nos clients et prospects sur nos produits et services - Maintenir à jour notre base de données client - Émettre et recevoir les appels attribués par le directeur du service à la clientèle ou le superviseur - Faire la mise à jour du registre d’appel de chaque client revendeur mandataire - Identifier et faire part des préoccupations principales au chef d`équipe - Etre un support à l`équipe de vente - Traiter les requêtes des agents - Participer activement aux réunions d’équipe - Effectuer toutes autres tâches selon les priorités du chef d`équipe - Effectuer le traitement des appels entrant et sortant selon le délai prévu - Réduire l’insatisfaction de nos clients - Résoudre les préoccupations des clients dès le premier appel - Assurer un bon service à la clientèle et participer à la mise en place d’un plan de développement - Prendre part aux formations individuelles et de groupes, ainsi qu’aux réunions pour s’assurer que les connaissances soient à jour - Comprendre et se conformer aux politiques et procédures de la compagnie et du département - Compléter la documentation obligatoire pour traiter les plaintes des clients ainsi que les problèmes et solutions ultérieures - Enregistrer les données et toutes les informations pertinentes du client dans la base de données du Centre d’appel ou tout autre recueil de données tel que requis - Traiter la correspondance écrite du client - Traiter les appels de façon appropriés et prendre soin des ordinateurs et de tout l’équipement du Centre d’appel. Type de contrat de stage Temps partiel |
| Description du profil du candidat |
| Qualifications: - Bac+2 / Bac+3 - 1– 3 ans d’expérience dans un Centre d’appels - Doit parler couramment une langue locale de Côte d’Ivoire Qualités essentielles: - Etre passionné(e) du service client - Connaissance Suite Microsoft Office - Capacité à performer en situation de stress et avec peu de supervision - Capacité d’apprentissage et respect des objectifs - Capacité de bien s’exprimer et de convaincre |
| Informations Complémentaires |
| Pour votre candidature, merci d`envoyer votre Curriculum Vitae (CV) et une Lettre de Motivation (LM) à l`adresse suivante: recrutementpegci@gmail.com en précisant obligatoirement en objet, L`INTITULE DU POSTE. |
| Date expiration: 5/10/2019 |
| Société: | PEG COTE D`IVOIRE |
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