Offre d'emploi
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| Référence de l'offre: | Orange_NTIC |
| Pays du poste offert: | Côte d'Ivoire |
| Date: | 5/29/2017 |
| Nombre de position: | 1 |
| Description du poste |
| ORANGE-CI recrute un Account Service Manager (H/F). |
| Description du profil du candidat |
| Mission : Rattaché au Manager Business Services Management, vous avez pour mission d`une part de garantir la qualité de Service aux clients dans le respect des engagements et des délais contractuels et d`autre part d`assurer la fiabilisation des comptes clients et la satisfaction. A ce titre, vous êtes chargé de : Piloter le déploiement des contrats en conformité avec le cahier de commande, production, facturation, exploitation, recouvrement, réclamations). Piloter les revues de gouvernance dans le respect des engagements contractuels via la mise en place des ressources, des procédures et modes opératoires. Garantir la mise en œuvre des livrables qualité liés aux contrats (PAQ, PQSC...). Piloter les plans d`actions correctifs nécessaires et la résolution des crises majeures. Contribuer en tant qu`expert technique à la prise en en dehors des coupures physiques de lien). Participer à la gouvernance des projets. Assurer une veille et adopter une démarche de conseil auprès du client puis suivre la mise à niveau opérationnelle des produits et services en fonction des évolutions technologiques. Contribuer à l`élaboration des offres en communiquant les axes de développement grâce à la bonne connaissance de l`environnement du client. Analyser les données clients, suivre la performance ainsi que les indicateurs et mettre en place de nouvelles approches ou stratégies si nécessaire. S`assurer de la bonne facturation de tous produits et services mis à la disposition du client. Contribuer au recouvrement des créances échues et mettre en place une gouvernance pour mieux gérer les impayés. Evaluer la satisfaction client sur tous les domaines et piloter les plans d`action nécessaires. Réaliser la Revue Annuelle de(s) Contrat(s) permettant l`évaluation croisée des relations entre OCI et le client. Evaluer les risques d`exploitation des solutions clients afin de les anticiper et gérer les crises. Motiver et animer les équipes OCI en apportant toute la connaissance client afin d`assurer la satisfaction du client. Profil recherché : -Titulaire d`un Bac + 4/5 Informatique, Réseaux Télécoms, Gestion projet, Commerce. -Justifier d’au moins quatre (04) années d`expérience dans le domaine des télécoms. Compétences : Très bonne connaissance des produits, solutions et services de Orange Côte d`Ivoire Télécom. Maîtrise des techniques de conduite de projet (planification et développement) Méthode PMBOK ou PRINCE2. Maîtrise des outils logiciels de gestion. Très bonne connaissance des technologies avancées de projet, comme MS Project Professionnal et les outils informatiques Powerpoint, Excel... Maîtrise des techniques de négociation et de communication. Bonne connaissance des infrastructures réseaux et télécoms (réseau structurant et réseau d`accès) IP/MPLS, VPLS. Bonne connaissance de l`organisation du SI d`un client, des problématiques associées, des méthodologies de travail, des cycles de décision (être certifié ITIL apprécié). Bonne maîtrise des offres de travail collaboratif et de communication unifiée(MS, Cisco, Alcatel,...). Bonne maîtrise des solutions alternatives de modes d`hébergement. Bonne connaissance des solutions de voix sur IP. Bonne connaissance des solutions de sécurité réseaux. Rigueur et Fort sens de la responsabilité. Bonne aptitude commerciale et Orientation client. Forte capacité organisationnelle. Fort sens de l`orientation Résultat. Capacité à communiquer avec impact. Capacité à prendre des décisions. Capacité à travailler avec différents interlocuteurs. |
| Informations Complémentaires |
| Nom de l`entreprise : Orange-CI Secteur d`activité : Informatique, Télécom, Internet Lieu de travail : Côte d`ivoire |
| Date expiration: 5/30/2017 |
| Société: | ORANGE-CI |
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