Offre d'emploi
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Référence de l'offre: | 036/ORANGE-CI | |
Pays du poste offert: | Côte d'Ivoire | |
Type d'emploi: |
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Date: | 6/21/2017 | |
Nombre de position: | 1 | |
Description du poste |
Orange Côte d’Ivoire recrute Responsable Quality Partner Ref : CCIV1121 | 19 juin 2017 Date limite de candidature : 24 juin 2017 Abidjan Marcory VGE Immeuble QUARTZ - Côte d`Ivoire Votre rôle - Surveille la satisfaction et les insatisfactions clients et coordonne le suivi des plans d’actions majeurs qui en découlent - Définit les critères de choix des outils et méthodes (#141#, V3D, 6sigma, kaizen, sharepoint, Orange Idea, G1K, To Do List, MICA…) pour l’amélioration continue - Conçoit et déploie les outils & méthodes pour aider les directions à plus de productivité et performance (synopsis, ingénierie de la formation…) - Pilote le déploiement des outils, gouvernance, évaluation d’efficacité - Conduit les projets qualité orientés client et déploie des méthodes et outils afin d’améliorer en continu la satisfaction de la clientèle - Sélectionne les méthodologies appropriées qui sont nécessaires pour satisfaire aux objectifs du projet - Suit le respect des exigences afin de satisfaire aux besoins et aux attentes des parties prenantes - Analyse les risques et interfaces avec le risque management - Analyse les données KPI stratégiques & sondages clients, et résolution durable des incidents et des problèmes techniques (réseau et SI), des dysfonctionnements, réclamations récurrente - Pilote les projets d’amélioration selon les boucles d’amélioration courtes et longues - Suit la boucle d’amélioration : évaluation d’efficacité systématiques des PA - Benchmark et partage les bests pratices interne/externe |
Description du profil du candidat |
Votre profil Etre titulaire d`un BAC+4/5 en Qualité ou équivalent et justifier d’une expérience de 2 à 4 ans dans la conduite de projets de certification, qualité type ISO 9001 Compétences - Bonne connaissance de l’environnement des Télécommunications - Bonne connaissance des métiers, des produits et services de Orange Côte d’Ivoire Télécom - Connaissance de l’environnement et de l’organisation de l’entreprise - Maîtrise des outils informatiques (MS Project, Excel, Word, Power Point) - Connaissance des méthodes et outils de la qualité Le plus de l`offre Bonne maîtrise de l’Anglais |
Informations Complémentaires |
Entité : Orange Côte d`Ivoire Nous sommes une grande famille de plus de 1450 salariés, qui œuvre au quotidien pour offrir la meilleure expérience client. Notre politique sociale place le capital humain au cœur de notre entreprise, ce qui nous a valu d`être certifié Top Employer 2014, 2015 et 2016. Nous sommes leader de la Téléphonie en Côte d`Ivoire avec près de 9.600 000 clients Contrat CDI Pour postuler, cliquez ici : https://orange.jobs/jobs/offer.do?joid=63113&lang=FR |
Date expiration: 6/24/2017 |
Société: | ORANGE-CI |
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