Offre d'emploi
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| Référence de l'offre: | ADB/18/139 |
| Pays du poste offert: | Côte d'Ivoire |
| Date: | 8/2/2018 |
| Nombre de position: | 1 |
| Description du poste |
| Sous la supervision et la direction du Chef de la division, le titulaire assumera les fonctions suivantes : - Fournir des services d’appui professionnel par l’établissement de priorités, la catégorisation des besoins, la recherche, le diagnostic, la résolution et la clôture de tous les incidents et de toutes les requêtes de services liées aux applications d’entreprise de premier niveau, tels que SAP, DARMS, BPPS, REGISTRY, SWIFT, SUMMIT, etc., selon les critères définis et les besoins de l’organisation aux niveaux du siège, des centres régionaux, des bureaux extérieurs et des bureaux de liaison. - Transmettre tous les incidents complexes impliquant les applications opérationnelles et les requêtes de services aux équipes d’appui de troisième niveau ou aux responsables des processus opérationnels appropriés. - Communiquer avec les clients par rapport aux incidents impliquant les applications opérationnelles et aux requêtes de services et les informer des changements imminents ou de l’indisponibilité convenue de services. - Veiller à la satisfaction des utilisateurs en les rappelant et en les informant de l’état d’avancement de la résolution de leurs incidents et demandes de service enregistrés. - Veiller à ce que toutes les interventions soient effectuées et documentées conformément aux normes, méthodes et procédures établies, ainsi qu’au respect des procédures de gestion de la configuration en vigueur. - Enregistrer tous les règlements d’incidents dans une base de connaissances qui répertorie toutes les erreurs connues de l’environnement informatique. - Surveiller les tendances en matière de performance des applications opérationnelles et aviser les développeurs et administrateurs de systèmes des améliorations ou des résolutions des erreurs connues et inconnues en vue d’une analyse plus poussée des problèmes. - Participer aux tests d’acceptation utilisateurs et aux services d’assistance précoce sur l’environnement informatique client (nouveau ou optimisé). - Assurer l’accompagnement et l’orientation des clients quant à la meilleure façon d’utiliser leur environnement informatique et leur recommander des formations ciblées, au besoin. - Offrir des formations techniques et fonctionnelles continues ou transmettre des connaissances à d’autres membres du personnel du bureau de service sur les applications opérationnelles. - Veiller au respect des processus de gestion des incidents, de traitement des demandes de services et de gestion des problèmes durant la prestation des services de soutien sur les systèmes d’applications opérationnelles. - Assurer une culture axée sur le service et la qualité dans l’ensemble des services de soutien aux applications opérationnelles. - En sa qualité de point focal pour les services de soutien aux applications opérationnelles, le titulaire assurera la liaison avec les clients et les départements opérationnels et veillera à ce que tous les services soient assurés conformément aux accords de niveau de service (SLA). - Informer le Responsable principal du bureau de service/Coordonnateur en chef du bureau de service en cas d’incidents majeurs. |
| Description du profil du candidat |
| - Licence en Informatique ou diplôme équivalent en ingénierie, science électronique et communication. - Minimum de 5 ans d’expérience professionnelle pertinente dans le domaine des TIC acquise au sein d’une organisation multinationale similaire ou de grandes institutions privées ou publiques. - Bonne connaissance des applications tant sur le plan fonctionnel que technique, de la distribution des services au niveau du serveur d’applications, des bases de données, de l’ordinateur client, d’Internet, etc. - Expérience de travail des ERP, notamment SAP, etc. - Excellente connaissance des méthodes et des disciplines de développement de logiciels. - Possession d’une certification ITIL Foundation. - Solides compétences analytiques associées à la capacité de résoudre les problèmes. - Aptitude à suggérer de meilleures alternatives et flux à des exigences données en se fondant sur son expérience. - Capacité à utiliser les structures de données et les algorithmes appropriés pour proposer un code générique/orienté objet qui intègre des aspects du problème susceptibles de changer. - Connaissance des logiciels standard de la Banque : Excel, Word, Power Point, MS Project, Access, etc. - Excellentes aptitudes interpersonnelles, ainsi que la capacité à travailler sous pression et à respecter des échéances concurrentes. - Solides compétences en relations interpersonnelles et fortes capacités d’analyse et de supervision. - Solides aptitudes au travail d’équipe. - Capacité de communiquer en anglais et/ou en français ou une bonne connaissance pratique d’une autre langue. |
| Informations Complémentaires |
| Pour postuler en ligne à cette offre d`emploi cliquer sur >>> https://www.afdb.org/fr/about-us/careers/current-vacancies/senior-business-applications-assistants-3724/ |
| Date expiration: 8/26/2018 |
| Société: | BANQUE AFRICAINE DE DÉVELOPPEMENT |
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