Offre d'emploi
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| Référence de l'offre: | 045/Exceliam | |
| Pays du poste offert: | Côte d'Ivoire | |
| Type d'emploi: |
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| Date: | 4/15/2024 | |
| Nombre de position: | 1 | |
| Description du poste |
| Le contrôleur qualité en centre de contact est responsable de garantir la qualité des interactions entre les clients et l`entreprise. Il s`assure que les conseillers respectent les procédures et les normes de qualité, et que les clients reçoivent un service de qualité. -Écouter et évaluer les interactions entre les clients et les conseillers, en utilisant divers outils d`évaluation. -Identifier les points forts et les points faibles des interactions. -Fournir des commentaires constructifs aux conseillers pour les aider à améliorer leurs performances. -Participer à la mise en place et au suivi des procédures de qualité. -Rédiger des rapports sur la qualité des interactions. -Identifier les besoins en formation des conseillers. -Contribuer à l`amélioration continue du service client. |
| Description du profil du candidat |
| Vous disposez d`un BAC+2/3/4 Année d`expérience: 05 ans minimum Compétences et qualifications Expérience dans le domaine du service client. Capacité à évaluer les interactions de manière objective et constructive. Excellent relationnel et capacité à communiquer efficacement. Rigueur et méthodologie. Capacité à travailler en équipe. Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint). |
| Société: | EXCELIAM- |
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