Offre d'emploi
| Faites attention aux sociétés fictives, N'hésitez pas à nous contacter si toutefois vous trouvez cette proposition d'emploi est inappropriée. Ou, pour toutes suggestions ou tous commentaires. Contactez-nous |
Êtes-vous
intéressé par cette offre ? |
|
|
| Référence de l'offre: | 040/Exceliam | |
| Pays du poste offert: | Côte d'Ivoire | |
| Type d'emploi: |
|
|
| Date: | 3/19/2024 | |
| Nombre de position: | 1 | |
| Description du poste |
| Le superviseur en télévente est responsable de la performance et du bien-être d`une équipe de télévendeurs. Il veille à la qualité des appels, à l`atteinte des objectifs commerciaux et au respect des procédures. Il encadre et motive les télévendeurs, et leur apporte le soutien et la formation nécessaires. Missions principales : Encadrement et motivation de l`équipe Définir les objectifs individuels et collectifs. Organiser et animer des réunions d`équipe. Suivre et évaluer les performances individuelles. Dispenser des formations et des conseils. Motiver et encourager l`équipe. Gestion de la qualité Définir et mettre en place les standards de qualité. Écouter et analyser les appels. Identifier les points d`amélioration. Mettre en place des actions correctives. Suivi des résultats Analyser les indicateurs de performance (KPI). Identifier les points forts et les points faibles. Définir et mettre en place des plans d`action. Reporter les résultats à la direction. Respect des procédures Veiller au respect des procédures internes. Identifier les écarts et mettre en place des actions correctives. Assurer la mise à jour des procédures. |
| Description du profil du candidat |
| Compétences et qualifications : Vous disposez d`un BAC+2/3/4 Expérience réussie en télévente (minimum 2 ans ) Expérience en management d`équipe (souhaité). Excellentes capacités de communication et de relationnel. Capacité à gérer le stress et les situations conflictuelles. Aisance avec les outils bureautiques et CRM. Rigoureux et organisé. |
| Société: | EXCELIAM- |
Voir le contact de la société...
